Délai de livraison

• Traitement des commandes : 2 à 5 jours ouvrables.
• Délai de livraison express (DHL) : 6 à 8 jours ouvrables.
• Délai de livraison standard : 7 à 20 jours ouvrables.

Note:

1. Autres pays non répertoriés, veuillez consulter la page de paiement réelle ou contacter notre service client.

2. Ce tableau est fourni à titre indicatif uniquement, veuillez consulter les frais d'expédition exacts et le délai de livraison sur la page de paiement réelle.

Informations d'expédition erronées

• Si vous avez laissé une adresse de livraison ou des coordonnées erronées, veuillez contacter notre service client dans les 3 heures .
• Veuillez noter qu'il est de la responsabilité du client de saisir correctement son adresse de livraison. Nous ne pouvons pas rediriger le colis vers une autre adresse de livraison après son traitement et son expédition.
• Contactez-nous à eclatdore01@gmail.com

REMBOURSEMENT ET ÉCHANGE

Notre politique dure 15 jours. 

Nous comprenons qu'il puisse être difficile de choisir des articles personnels en ligne. Par conséquent, toutes les commandes peuvent être retournées/échangeées pour un remboursement complet sous 15 jours, sur présentation d'une preuve d'achat. Les dommages causés par une usure normale ne donnent pas droit à un remplacement. Veuillez noter que vous pouvez retourner la plupart des articles EclatDoré (non utilisés) dans leur emballage d'origine. Les frais de retour ne sont pas inclus. Les frais d'expédition et les frais supplémentaires tels que l'emballage cadeau ne sont pas remboursables.

Cependant, nous paierons également les frais de retour si le retour est le résultat d'une erreur de notre part (vous avez reçu un article incorrect ou défectueux, etc.).

Vous recevrez un remboursement ou un remplacement une fois que nous aurons reçu l'article si l'article est en stock.

Veuillez noter qu'après un échange, les articles ne sont pas éligibles à un remboursement.
Si 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.

Les articles gratuits issus d'offres spéciales sont en vente finale. Veuillez noter que les retours et échanges ne sont pas possibles dans ce cas.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.

Les étiquettes de retour ne seront fournies que pour les produits défectueux dans le délai prévu par la politique.

Les frais de retour varient en fonction du poids du produit, de votre lieu d'expédition et de la livraison express que vous choisissez.

Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux

- Produits personnalisés

- Bâtons de sauge, bougies et savons après ouverture ou utilisation.

- Articles en solde (offres spéciales)

Si l'article que vous avez commandé est endommagé/défectueux ou si vous avez reçu un article incorrect ou manquant, contactez-nous : eclatdore01 @gmail.com
Donnez-nous l'opportunité de mieux vous servir ! Notre objectif ultime est votre entière satisfaction. Nous souhaitons connaître vos avis et savoir ce que nous aurions pu améliorer ! N'hésitez pas à nous contacter par e-mail. Merci beaucoup !

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Remarque : Veuillez ne pas retourner votre achat à l'adresse indiquée sur le colis.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai d'une semaine. Les frais d'expédition de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à eclatdore01@gmail.com

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, car cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué.
Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à eclatdore01@gmail.com

Articles en solde (le cas échéant)
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés, malheureusement les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Pour un échange contre le même article, envoyez-nous un e-mail à eclatdore01@gmail.com.

Retours sans étiquette

Pour retourner votre produit, vous devrez prendre en charge les frais de port. Ces frais ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Selon l'endroit où vous vivez, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Vous pouvez utiliser votre propre mode de livraison. Nous vous recommandons vivement de faire appel à un transporteur fournissant un numéro de suivi afin de pouvoir suivre votre envoi. Veuillez conserver ce numéro de suivi. EclatDoré décline toute responsabilité en cas de perte de colis en transit si celui-ci est envoyé par un transporteur non traçable.

Si vous rencontrez des problèmes, veuillez nous contacter de la manière suivante :
Facebook : @EclatDore
Courriel : eclatdore01@gmail.com

Notre adresse de livraison pour les retours est :

Salle 1102, unité 2, bâtiment 3, Jindi Cuiyuan, ville de Beijiao, district de Shunde, ville de Foshan, province du Guangdong, Chine

Nom de l'entreprise:

Guangzhou Jinyao Huanyu Information Technology Co., Ltd.

Veuillez envoyer un e-mail à eclatdore01@gmail.com pour l'adresse détaillée